Мягкий старт неприятных разговоров

emphaty

Вы можете предсказать финал 90% разговоров, анализируя первые 3 минуты общения с партнером. Исследования в этой области показали, что если разговор начинается с критики и/или сарказма, он неминуемо закончится на негативной ноте.

В следующий раз, когда вас будет что-то беспокоить, и вы захотите об этом поговорить, начните с мягкого старта.

Лучший мягкий старт выглядит так:

Шаг 1. Я чувствую… (Я волнуюсь, я злюсь, я расстроена, мне страшно, мне неприятно и т.д.)

Шаг 2. Факт(!), описание фактической ситуации … (мусор не вынесен, новая вмятина на машине, счета не оплачены и т.д.)

Шаг 3. Я хочу ….. (мне хотелось бы, мне нужно, я мечтаю и т.д.)

Неэффективно: Я злюсь, что ты опоздал с оплатой счетов. Делай это вовремя.

Эффективно: Я злюсь, что счета не оплачены вовремя. Мне бы хотелось, чтобы они оплачивались без задержек.

Уловили разницу в этих примерах? Надеюсь да, т.к. она существенна.

Если вы чувствуете, что злитесь, лучше вообще не говорить, пока не успокоитесь.

Но что делать, если вы начали «мягко», но в ответ получили нечто негативное? Например, партнер начал защищаться, критиковать вас. В таком случае, можно ответить так: «Я не пытаюсь тебя критиковать. Я действительно не хочу тебя обидеть, унизить… Я тебя люблю (ценю, уважаю….). Я просто хочу, чтобы было хорошо, чтобы …. (просьба).»

Сделайте эксперимент, выразите свое недовольство или беспокойство, используя «мягкий старт». Проанализируйте результат.

Понравилась статья? Поблагодарить легко!
Поделитесь ею в соцсетях со своими друзьями.
Комментарии блога

Добавить комментарий

Комментарии FaceBook