Мягкий старт неприятных разговоров

emphaty

Вы можете предсказать финал 90% разговоров, анализируя первые 3 минуты общения с партнером. Исследования в этой области показали, что если разговор начинается с критики и/или сарказма, он неминуемо закончится на негативной ноте.

В следующий раз, когда вас будет что-то беспокоить, и вы захотите об этом поговорить, начните с мягкого старта.

Лучший мягкий старт выглядит так:

Шаг 1. Я чувствую… (Я волнуюсь, я злюсь, я расстроена, мне страшно, мне неприятно и т.д.)

Шаг 2. Факт(!), описание фактической ситуации … (мусор не вынесен, новая вмятина на машине, счета не оплачены и т.д.)

Шаг 3. Я хочу ….. (мне хотелось бы, мне нужно, я мечтаю и т.д.)

Неэффективно: Я злюсь, что ты опоздал с оплатой счетов. Делай это вовремя.

Эффективно: Я злюсь, что счета не оплачены вовремя. Мне бы хотелось, чтобы они оплачивались без задержек.

Уловили разницу в этих примерах? Надеюсь да, т.к. она существенна.

Если вы чувствуете, что злитесь, лучше вообще не говорить, пока не успокоитесь.

Но что делать, если вы начали «мягко», но в ответ получили нечто негативное? Например, партнер начал защищаться, критиковать вас. В таком случае, можно ответить так: «Я не пытаюсь тебя критиковать. Я действительно не хочу тебя обидеть, унизить… Я тебя люблю (ценю, уважаю….). Я просто хочу, чтобы было хорошо, чтобы …. (просьба).»

Сделайте эксперимент, выразите свое недовольство или беспокойство, используя «мягкий старт». Проанализируйте результат.


Нужна помощь специалиста?
Запись на консультацию


Понравилась статья? Поблагодарить легко!
Поделитесь ею в соцсетях со своими друзьями.
Комментарии блога

Добавить комментарий

Комментарии FaceBook